Shipping policy

Made to order items please allow up to 2 weeks for item to be made before shipping.

Ready to go items will have a processing time of 2-4 days and then will ship.

I have no control of the package once the postal service has it.

Lost, misdelivered, stolen or damaged package after shipment

Please note, once a package is in USPS custody it is their responsibility to deliver your package safely. MindMuze has zero control over how a package is delivered by USPS. Below are in-depth steps you can take should any issues arise. I ship free within the United States, but this does not include insurance. If you are wanting insurance for you package I would advise you to purchase it for only a few extra dollars. Contact me via form on website to do this.

Misdelivered package: Your tracking number states delivered but you’ve searched high and low with no luck of finding your package. Do not fear. This is the most common USPS delivery issue and is usually always fixed within a few days. Here’s what you need to do as soon as you can. Contact your local post office FIRST!. Your local post office can see exactly where your postman/woman last scanned your package to see if it was actually misdelivered to another house. If your package was indeed misdelivered to the wrong house, hopefully, your neighbor will bring it to you. If they don’t within 7 business days your local post office can contact them and work to retrieve the package back for a proper re-delivery.

Missing or Lost package: Should a misdelivery turn into a missing package, or your package has not been delivered after 3-5 business days of its original delivery date a missing package report needs to filed on USPS.com. MindMuze will not file a missing package report as USPS will need to be in contact with you should the package be located and need to be delivered. If the package is still missing 7 business days after the missing package claim  will file an insurance claim with USPS. This is only if you purchased insurance with shipping.

Damaged package: Sadly, it can happen. MindMuze puts extra care into every package for this exact reason. If this should happen to your order the most important thing you can do is take pictures immediately. Take pictures of the packaging and the damaged item. MindMuze is not responsible for a refund but will help you file an insurance claim with USPS as they are the ones responsible for the damage that happened. However, it is imperative that you contact MindMuze immediately to get the claim filed.

Stolen package: This is the least common issue MindMuze has encountered but it can happen, especially around the holidays. Please note MindMuze and USPS will not issue a refund for this. Since USPS delivered your package properly it is not their responsibility should it be stolen off of your property. If you are worried about this happening to you or it has happened in the past please contact MindMuze immediately after placing an order and ask for signed confirmation delivery. This will cost a few extra dollars but will ensure a safer delivery! Again, MindMuze and USPS will not issue a refund should your package be stolen off of your property after a proper delivery.

If a package is returned to MindMuze due to an incorrect address/undeliverable address and you would like MindMuze to resend it you will be required to pay for return shipping.